Un cadre clair,
pour votre accompagnement.

Version du 29 septembre 2026

Ces conditions sont préparées pour les prestations de soutien et d’information parentale proposées aux consommateurs par Maison Cyrielle. Elles doivent être adaptées si une prestation constitue un service de santé relevant d’un régime distinct.

1. Prestataire et objet

Prestataire : Cyrielle Caico, Entrepreneur individuel, sous le régime de la micro-entreprise, Information à renseigner avant publication, SIRET Information à renseigner avant publication. Contact : [email protected], 06 74 57 88 04.

Les accompagnements concernent la grossesse, le post-partum, l’allaitement, la parentalité, le sommeil, la diversification et le matériel de puériculture. Leur contenu, durée et format figurent sur les pages Accompagnements et Packs.

L’accompagnement part de la situation de la famille. Il ne comporte aucune garantie de résultat sur l’allaitement, les nuits de l’enfant ou l’évolution d’une difficulté. Il ne remplace pas les soins et suivis médicaux nécessaires.

2. Prix et déplacement

Les prix affichés sont en euros, à destination des particuliers. Mention fiscale : Information à renseigner avant publication

Le contenu du pack, le nombre de séances et le prix total sont précisés avant l’accord du client. Aucun supplément ne doit être ajouté sans information préalable et accord exprès.

Zone et frais de déplacement : Les séances en présentiel ont lieu à Marseille, au domicile de la famille ou dans un lieu convenu ensemble. Au-delà de Marseille, des frais de déplacement peuvent s’ajouter : leur montant total est toujours annoncé et accepté par écrit avant le rendez-vous. Les séances en visioconférence n’entraînent aucun frais supplémentaire.

3. Réservation et confirmation

Les demandes passent par Cal.com ou par contact direct. Avant tout engagement, le client reçoit les informations sur le contenu, le prix total, le lieu ou le lien visio, la date, le paiement et les conditions applicables. La confirmation doit être transmise par e-mail sur un support conservable, accompagnée des conditions et du formulaire de rétractation lorsque ce droit s’applique.

La validation contractuelle dépend du parcours de réservation effectivement configuré. La simple transmission du formulaire de contact ne constitue pas une commande payante. Pour les packs Mois d’or et allaitement, le créneau proposé sur Cal.com est celui du premier rendez-vous ; les suivants sont fixés ensemble.

4. Paiement

Le règlement s’effectue à l’issue de chaque séance, par virement bancaire ou par un autre moyen indiqué dans la confirmation du rendez-vous. Pour un pack, le prix total est rappelé avant le premier rendez-vous ; il peut être réglé en une fois lors du premier rendez-vous ou séance par séance, selon ce qui a été convenu par écrit. Aucun acompte n’est demandé à la réservation, et aucune somme n’est prélevée automatiquement.

Les moyens et l’échéance de paiement sont indiqués avant la réservation. Aucun règlement n’est recueilli dans le formulaire de contact. Un justificatif de la prestation et du paiement est établi selon les obligations applicables.

5. Report, annulation et empêchement

Pour demander un report ou une annulation, utilisez le lien de confirmation Cal.com ou contactez [email protected] / 06 74 57 88 04.

Modalités commerciales de report, d’annulation, d’absence et de remboursement : Vous pouvez reporter ou annuler gratuitement un rendez-vous jusqu’à 48 heures avant son début, depuis votre lien de confirmation Cal.com, par e-mail ou par téléphone. En cas d’annulation moins de 48 heures avant, ou d’absence sans prévenir, la séance peut être due. Aucune somme n’est retenue en cas d’empêchement lié à la naissance, à une hospitalisation ou à l’état de santé de la mère ou de l’enfant : un nouveau créneau vous est simplement proposé. Pour un pack, les séances non réalisées à votre initiative sont reportées, ou remboursées si vous mettez fin au pack, au prorata des séances restantes.

Une annulation par Maison Cyrielle donne lieu à une proposition de report. Si aucun report n’est accepté, les sommes payées pour la prestation non réalisée sont remboursées. Les dispositions impératives et les cas de force majeure légalement reconnus restent applicables.

6. Droit de rétractation

Pour un contrat de service conclu à distance ou hors établissement et entrant dans le champ du Code de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif. Les règles légales de calcul et de prolongation de ce délai s’appliquent.

Vous pouvez utiliser la page Se rétracter du contrat, le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire envoyée à [email protected] ou à l’adresse professionnelle. L’exercice de ce droit ne nécessite pas d’annuler d’abord votre créneau dans Cal.com.

Les sommes remboursables sont restituées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, cette demande doit être recueillie séparément et conservée sur un support durable. En cas de rétractation après ce début d’exécution, seule la part proportionnelle du service effectivement fourni peut être due dans les conditions légales. Le droit ne peut être perdu pour une prestation entièrement exécutée qu’avec l’accord préalable exprès requis et la reconnaissance de cette perte une fois l’exécution complète. Une réservation proche dans le temps ne suffit pas à supprimer ce droit.

Les contrats portant sur certains services de santé sont exclus du régime des contrats à distance par l’article L.221-2. La qualification exacte de la prestation doit donc être vérifiée ; le titre du professionnel, à lui seul, ne dispense pas d’analyser l’offre.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de Cyrielle Caico, Information à renseigner avant publication, [email protected].
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : …
Contrat conclu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement pour une notification sur papier.

7. Réclamations et médiation

Adressez d’abord une réclamation écrite à [email protected]. Pour les litiges entrant dans le champ de la médiation de la consommation, vous pouvez ensuite saisir gratuitement le médiateur compétent, dans les conditions légales, notamment dans l’année suivant votre réclamation écrite.

Médiateur effectivement désigné : Information à renseigner avant publication.
Adresse : Information à renseigner avant publication.
Site : Information à renseigner avant publication.

La médiation de la consommation comporte des exclusions, notamment pour certains services de santé. Le régime applicable à chaque prestation doit être déterminé avant finalisation des conditions. La saisine d’un médiateur n’empêche pas l’exercice de vos droits devant une juridiction compétente.

8. Données et droit applicable

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur. Aucune clause ne prive le consommateur des règles légales de compétence des tribunaux.

Textes de référence

Code de la consommation, articles L.221-18 à L.221-28 ; Service Public — commerce en ligne.